Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi
Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Thalasso n°1 - Ôvoyages, c'est une équipe d'experts spécialisés dans la production et la vente de voyages. Tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis 20 ans. Chaque année, plus de 300 000 clients nous font confiance pour organiser leurs vacances ! Innovation, Ambition et Solidarité, sont les valeurs essentielles partagées par nos équipes ; Ôvoyages poursuit sa croissance et recherche de nouveaux membres : Les missions qui vous seront confiées : Au sein de l'équipe Service après voyages composée de professionnels passionnés, rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez en charge de : Analyse des réclamations (mails, formulaires, courriers) ; Réalisation des enquêtes auprès des différents fournisseurs et/ou auprès des services internes ; Estimation et négociation d'éventuelles compensations / indemnisations ; Rédaction de courriers argumentés pour répondre aux litiges clients ; Suivis des dossiers non statués : Traitement des dossiers de la médiation du tourisme ; Traitement des appels téléphoniques ; Faire remonter les dysfonctionnements relevés afin d'améliorer la qualité des produits / services[...]